سياسة الشحن
والخدمات اللوجيستية والتعويضات
Go Go Express

1- نطاق و مواعيد التوصيل :

القاهرة والجيزة: يتم تسليم الشحنات خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلامها من التاجر.

خدمة التسليم الفوري (Same-Day Delivery): متاحة للطلبات المسجلة والمستلمة قبل الساعة 12 ظهراً داخل نطاق القاهرة والجيزة.

تغطية المحافظات: يتم التوصيل لجميع المحافظات خلال 2 إلى 4 أيام عمل بحسب المنطقة.

الظروف الاستثنائية: قد تتأثر مواعيد التسليم في حالات القوة القاهرة (الأحوال الجوية السيئة، الإغلاقات المرورية، أو العطلات الرسمية)، ويتم إبلاغ التاجر بأي تحديثات مباشرة.

2. مسؤولية التغليف وفحص الشحنة عند الاستلام:

مراجعة المندوب للشحنة: يلتزم مندوب GoGo Express عند استلام الطرود من التاجر بمراجعة حالة التغليف الظاهرية، التأكد من سلامة الأغلفة الخارجية، ومطابقة عدد الطرود وبيانات الاستلام المطبوعة مع البوليصة قبل التوقيع والتحرك بها.

التغليف الآمن: يلتزم التاجر بتغليف الطرود بشكل محكم يتناسب مع طبيعة المنتجات (خاصة المنتجات القابلة للكسر كـ Bubble Wrap)، والشركة غير مسؤولة عن تلف المنتجات القابلة للكسر إذا تم تسليمها للمندوب دون حماية كافية وتم تنبيه التاجر بذلك أثناء الفحص الظاهري.

تعديل العناوين: في حال وجود خطأ أو نقص في عنوان المستلم أو رقم الهاتف المقدم من التاجر، يتم التواصل مع التاجر لتعديل البيانات وتحديد موعد تسليم جديد دون إلغاء الطلب فوراً.

3. تحصيل واستلام الأموال (COD) وتسميع الكاش:

التحصيل الدقيق: يتم تحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) من العميل النهائي بدقة كاملة وفقاً للقيمة المسجلة في البوليصة.
التسميع الفوري للأموال: نلتزم بتوريد أموال التحصيل للتاجر فور تسليم الشحنة وتأكيد وصولها بنجاح دون تأخير.
وسائل التحويل: يتم تحويل المبالغ عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، وغيرها) أو عبر الحسابات البنكية بحسب رغبة التاجر.
الشفافية الكاملة: يتاح للتاجر متابعة حالة كل أوردر ومستحقاته المالية بشكل لحظي وبشفافية تامة.

4. سياسة المرتجعات والتأكيد على العملاء:
التواصل قبل التحرك: يلتزم المندوب بعمل 3 محاولات اتصال وتأكيد مع العميل النهائي قبل التوجه للموقع لتقليل نسبة المرتجعات.
معاينة الشحنة: يحق للعميل معاينة الطرد بحضور المندوب بناءً على الاتفاق المسبق بين التاجر والشركة.
إعادة المرتجعات: في حالة رفض العميل الاستلام، يتم تسجيل الشحنة كـ "مرتجع" وإعادتها للتاجر في تسوية الأوردرات التالية مباشرة وبدون أي تأخير

5. الضمان والتعويضات وحماية الشحنات:

أمان الشحنة: شحنتك في أمان؛ تتعهد GoGo Express بالحفاظ على سلامة الطرود والتحمل الكامل للمسؤولية من لحظة استلام المندوب لها من التاجر وحتى التسليم النهائي.
التعويض الفوري: في حال حدوث تلف كلي أو فقدان للطرود ناتج عن خطأ تشغيلي من الشركة أو أثناء عمليات النقل، تلتزم GoGo Express بتعويض التاجر كاملاً عن قيمة المنتجات الموثقة في بوليصة الشحن فوراً.

6. أوزان وأبعاد الشحنات :

الوزن القياسي: تسري أسعار الشحن المعلنة على الطرود التي لا يتجاوز وزنها 5 كجم.
الزيادة في الوزن: في حال زيادة وزن الطرد عن 5 كجم، تضاف رسوم بقيمة ( 10 جنيه) عن كل كيلوجرام إضافي.
الأبعاد القياسية: يجب ألا تتجاوز أبعاد الطرد القياسي 40 × 30 × 30 سم.
الطرود الكبيرة أو الثقيلة: الشحنات التي يتجاوز وزنها 15 كجم أو تتطلب مساحة خاصة يتم تنسيق سعرها وترتيب نقلها مسبقاً مع خدمة العملاء قبل الاستلام.